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계약 해지 페널티 규정

페널티 누적으로 계약 해지시 VA 급여 차감 규정

본 규정의 목적은 VA가 업무를 성실하게 진행하고, 고객의 피해를 최소화하는데 있습니다.

계약 기간 내 VA 근무 태도 이슈로 계약이 해지될 경우, 아래 기준으로 급여를 차감하여 지불합니다.

근무일 기준	고객 환불 비율	VA 급여 지급 차감 비율
근무 시간 8시간 이하 계약 종료	전액 환불	급여 지급 X
근무 1주 내 (8시간 초과 ~5일 근무) 계약 종료	진행 업무 금액 50 % 환불 미진행 업무 금액 : 100% 환불	업무량(시간,건) 기준 50% 급여 지급
근무 2주 내 (6~10일) 계약 종료	진행 업무 금액 : 25% 환불 미진행 업무 금액 : 100% 환불	업무량(시간,건) 기준 75% 급여 지급
근무 3주 내 (11~15일 근무) 계약 종료	진행 업무일 : 10%환불 미진행 업무 금액 : 90% 환불	업무량(시간,건) 기준 90% 급여 지급
근무 3주 후 (16일 근무~) 계약 종료	미진행 업무 금액에 한하여 환불	업무량(시간, 건) 기준 100% 급여 지급

고객 요청에 의해 계약이 해지되는 경우 근무 태도 이슈가 없었다면, 진행된 업무량에 해당하는 급여는 차감없이 지급합니다.

상호 합의된 업무 시간에 대한 불만으로 계약해지를 요청하는 경우는 계약 해지가 불가합니다.

페널티 적용 기준

패널티가 적용되는 항목은 아래와 같습니다.

업무 1일전, 또는 당일 근무일 변경 요청
지각 / 업무 중 자리 비움
VA 자진 중도 포기
노쇼

상황	누적 횟수	적용
업무 1일 전, 또는 당일 근무일 변경 요청	3회	페널티 계약 해지 (급여 차감)
지각 / 업무 중 자리 비움	3회	페널티 계약 해지 (급여 차감)
VA 자진 중도 포기	1회	페널티 계약 해지 (급여 차감)
노쇼	1회	페널티 계약 해지 (급여 차감)

사전 조율이 있는 경우 페널티로 적용되지 않습니다. (VA 자진 중도 포기 제외)

사후 보고로 불가피한 사정으로 확인될 경우 페널티 해제가 가능합니다. (하단의 3. 상황별 규정 참고)

페널티 적용은 각 계약 단위로 적용됩니다. (4주 또는 1개월)

✅ 계약 연장 시에는 누적 횟수가 0으로 초기화되며, 새로운 계약 기간 동안 다시 카운트됩니다.

VA 자진 중도 포기 관련 규정은 하단의 (4. VA 자진 중도 포기 시 규정) 참고 바랍니다.

[지각 / 업무 중 자리 비움 / 업무일 변경 요청]은

각각 따로 세지 않고 합산하여 누적 횟수를 계산합니다.

EX) 1회 지각 + 2회 업무일 변경 → 누적 3회로 간주

지각 규정

지각 시간	카운트
5~10분 지각	0.5회
10~30분 지각	1회
30~60분 지각	1.5회
60분 이상 지각	노쇼로 처리

업무 중 자리 비움

자리 비움 시간	카운트
15~30분	0.5회
30~45분	1회
45분 이상	노쇼로 처리

상황별 규정

업무 이슈가 발생했을 때 아래 내용을 참고하여 페널티 적용 여부를 추가로 판단합니다.

이슈 발생 후 사후 보고의 기한은 이슈 발생 이후 12시간으로 합니다.

필요에 따라 상황을 증명할 수 있는 서류 제출을 요청받을 수 있습니다.

업무 이슈 분류	설명	페널티 적용
건강 문제	건강 이슈로 업무를 못하게 되더라도 사전 조율 또는 사후 보고한다면 페널티 적용하지 않음	❌
건강 문제	건강 이슈로 업무를 못하게되고 사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용	⭕
취업	계약 기간 내 다른 곳에 취업하여 업무를 못하게 된다면 사전 조율 관계없이 페널티 적용	⭕
업무 기기 고장	업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고할 경우, 페널티 적용하지 않음	❌
업무 기기 고장	업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고하지 않을 경우, 페널티 적용함	⭕
개인 사유 [단기] (이사, 여행, 개인 일정)	개인적인 사유로 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하) 고객과 2일 전 사전 조율하였다면 페널티 적용하지 않음.	❌
개인 사유 [단기] (이사, 여행, 개인 일정)	개인적인 사유로 고객과 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하) 최소 2일전 사전 조율 하지않았다면 페널티 적용	⭕
개인 사유 [장기] (이사, 여행, 개인 일정)	개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상) 최소 일주일전 사전 조율 하였다면 페널티 적용하지 않음	❌
개인 사유 [장기] (이사, 여행, 개인 일정)	개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상) 최소 일주일전 및 사전 조율하지 않았다면 페널티 적용	⭕
긴급 상황	긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음	❌
긴급 상황	긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가없다면 페널티 적용.	⭕
인터넷/전기 문제	인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우, 사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음	❌
인터넷/전기 문제	인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우, 사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용	⭕
육아로 인한 업무 이슈	육아 중 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생할 경우, 사전 조율 또는 사후보고가 이루어진다면 2회까지는 미적용. 3회부터는 지각, 당일 변경 요청 등 카운트	🔺

VA 자진 중도 포기 시 규정

✅ VA가 업무를 자진하여 중도 포기시 페널티 규정에 의하여 급여가 차감됩니다. 단, 아래의 조건들을 충족하는 경우 페널티 규정 면책이 가능합니다.

불가피하게 업무 지속이 어려운 경우

건강 문제, 천재 지변, 기술적 문제 등 예외적 상황에 해당할 것

단순한 일정 변경, 흥미 저하, 타 업무 병행 등으로 인한 업무 중단은 불가피한 사유로 인정되지 않음

증빙 자료 제출이 가능한 경우

위 상황을 입증할 수 있는 증빙 자료 (병원 진단서, 사진, 공식 문서, 보도 자료 등)을 제출해야 함

증빙 자료를 프로임이 검토하여 페널티 적용 여부를 결정합니다.

증빙 자료 제출이 불가능한 경우에는 페널티가 적용됩니다.

자진 중도 포기는 업무 자체를 종료하는 중대한 결정이기 때문에, 페널티 면제를 위해선 불가피한 사유임을 입증할 수 있는 증빙 자료 제출이 필수입니다.