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■ 한국인 의뢰자의 전달 사항:
안녕하세요. 한옥 호텔 및 호텔 체인의 비대면 고객 응대 업무를 맡아주실 분을 찾습니다.
주요 업무는 에어비앤비 앱을 통해 고객 메시지에 답변하는 채팅 CS 업무입니다. 전화 응대는 없고, 채팅으로만 소통합니다.
업무 내용은 아래와 같습니다.
- 에어비앤비 앱에서 고객 문의 메시지 확인 및 답변
- 예약, 체크인, 숙소 이용 관련 간단한 안내
- 필요한 경우 내부 담당자에게 상황 공유
- 고객이 편하게 이해할 수 있도록 친절하게 응대
영어로 고객 응대가 가능해야 합니다.
또한 내부 안내 문서가 한국어로 되어 있어,
기본적인 한국어 이해가 가능하신 분이면 좋습니다.
한국어를 아주 유창하게 할 필요는 없지만, 간단한 문서 내용을 이해할 수 있으면 업무에 도움이 됩니다.